해외 배송은 우체국 EMS 서비스를 이용하여 안전하게 배송해드리고 있으며 상품의 무게와 국가에 따른 해외배송료를 포함하여
PAYPAL을 통해 결제하실 수 있습니다. 주문 접수가 완료되면 고객님께서는 주문 확인 이메일을 받으실 수 있습니다.
주문하신 상품이 출발하면 배송 과정을 추적하실 수 있는 운송장을 이메일을 통해 보내드립니다.
Step 1. Q&A 게시판 혹은 이메일 주소(contact@woozoo.in)을 통해 원하시는 상품정보, 수령자 명, 현지 주소(ZIP CODE), 연락처, 이메일 주소를 정확하게 기재해주세요. 내용이 확인되면 이메일을 통해 페이팔 결제 링크를 보내드립니다.
Step 2. 상품과 결제 금액을 확인해 주신 뒤 결제가 완료되면 일반 상품은 2~4일, 오더메이드 상품은 10~14일 이내에 준비됩니다.
Step 3. 배송이 완료된 후 이메일을 통해 고유 배송 추적 번호를 보내드립니다. 배송 시간은 국가별로, 상이하며 국가별로 영업일 기준으로 평균 7~10일 이내 도착 됩니다. (주말 및 공휴일 제외)
Step 4. EMS 배송 추적 번호를 수령 하신 후 실시간으로 배송 추적이 가능합니다. http://ems.epost.go.kr/front.Tracking01.postal
해외 배송 유의 사항
- 일반 상품의 경우 결제 완료 후 2~4일 이내 발송 됩니다.
- 오더메이드 상품의 특성상 10~14일의 제작 기간이 소요되며 제작이 완료되면 2~3일 이내 발송 됩니다.
- 상품 준비 중 지연이나 품절 혹은 불량 문제가 발생되는 경우 진행 사항 안내를 위해 주문 시 기재해 주신 이메일로 안내 드립니다.
- 국가 세관의 규정에 따라 배송 과정에서 관부가세가 발생할 수 있으며, 관세 관련해서는 구매자가 부담해야 합니다.
- 상품 및 배송 비용에는 관세 및 세금 등 각종 비용은 포함되어 있지 않으며, 관세의 경우 상품이 세관에 도착한 이후 추가로 발생될 수 있습니다.
- 실제 관부가세는 배송 지역의 차이와 구매 상품에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 문의사항은 우체국 EMS 고객센터를 이용해 주시거나, 현지 배송 업체 및 세관에 문의해 주세요.
- 베로니카 포 런던은 통관 또는 결제 과정에서 발생하는 지연 상황에 대한 책임이 없습니다. 지연될 수 있는 상황을 최소화 할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
- 단순 변심에 의한 교환 및 환불의 경우 관부가세를 포함한 배송비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
교환 및 반품 안내
상품이 마음에 들지 않는 경우 상품 수령일로부터 14일 이내에만 교환/반품이 가능합니다.
교환 및 반품에 어려움이 있으신 경우 카카오 플러스 친구 혹은 게시판을 통해 문의해 주시면 빠른 시간 내 답변해드립니다.
교환 및 반품 신청하기
Step 1. 게시판 혹은 이메일(contact@woozoo.in)을 통해 교환 및 반품 사유를 작성해주세요.
Step 2. 상품과 같이 동봉되었던 교환 및 반품 신청서를 작성하여 교환 및 반품하시려는 상품과 같이 포장해 주세요.
Step 3. 현지 해외배송 업체를 이용해 픽업 서비스를 요청하신 후 베로니카 포 런던 본사로 보내주세요.
Step 4. 상품이 반입되면 검수 기간(2~3일)을 거친 후 수령 확인 메일을 보내드립니다.
Step 5. 교환 및 반품 승인이 완료되면 지불하신 통화로 고객님의 은행 계좌 또는 결제수단을 통해 환불 되며, 교환 시 교환 접수 내용은 이메일로 전달 드립니다.
교환 및 반품 신청을 하시기 전 아래 베로니카 포 런던의 교환/반품 정책을 꼭 확인해 주세요.
반품 정책
- 오더메이드 상품은 반품이 불가합니다.
- 반품 시 동봉되어 있던 교환/반품 신청서를 꼭 기재하여 반품하실 상품과 함께 보내주세요. 미 동봉시 누락 혹은 처리 기간이 지연될 수 있습니다.
- 착용 및 세탁 또는 수선을 하지 않은 상태, 훼손되지 않은 상품을 처음 배송 상태와 동일하게 태그를 제거하지 않고 보내주셔야 정상 반품이 가능합니다.
- 신발류와 액세서리는 배송 되었던 상자 혹은 더스트 백과 함께 상품 보호용 외부 상자에 담아 반품해 주셔야 합니다. 상품의 구성품이 훼손되거나 분실되면 반품이 불가합니다.
- 슈즈는 착용해보시는 경우, 원활한 반품을 위해 신발 밑창에 때가 묻거나, 가죽에 주름이 심하게 생기거나, 신발 상자가 훼손되지 않도록 주의해주세요.
- 베로니카 포 런던의 반품 정책에 부합하지 않는 상품은 반품이 불가하므로, 배송 받은 상품을 착용하실 때에는 반품하실 가능성을 고려해 처음 배송 상태 그대로 보존되도록 주의해 주세요.
- 반품 시 발생되는 관부가세 및 배송비용은 결제 금액에서 차감 후 환불 처리됩니다.
교환 정책
- 오더메이드 상품은 교환이 불가합니다.
- 일반 상품은 1회 한해 다른 사이즈의 동일한 아이템으로만 교환할 수 있습니다.
- 단순 변심에 의한 교환의 경우 관부가세를 포함한 배송 비용과, 재 배송시 발생되는 관부가세 및 배송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 상품의 불량, 오 배송등으로 발생되는 관부가세 및 배송비용은 베로니카 포 런던에서 부담 합니다.
- 교환 및 반품에 의해 발생되는 금액은 페이팔을 통해 추가 결제 하실 수 있습니다.
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